SPEDIZIONI E RESI

Politica spedizioni

CONTRIBUTO DI TRASPORTO

Il trasporto viene effettuato tramite corriere con mezzo refrigerato per garantire senza interruzione la catena del freddo dallo stabilimento di produzione al CLIENTE finale.

Spedizione in Italia: il contributo di trasporto viene calcolato in base alle Regioni di destinazione.     

Il costo calcolato IVA compresa è riportato nel riepilogo seguente:

Per ordini superiori a € 60 la consegna è gratuita.

Attualmente non vengono effettuate spedizioni verso l’estero.

Il SITO si riserva di modificare in qualunque momento le condizioni di vendita, i prezzi dei prodotti e del trasporto, che sono dettati dalle variazioni dei prezzi del mercato. Rimangono ovviamente invariate le condizioni in essere al momento della stipula di ogni contratto.

 

TEMPI DI CONSEGNA

Al ricevimento dell’ordine il SITO provvederà alla sua immediata evasione e alla sua spedizione; questo nell’ottica di un migliore servizio al CLIENTE. Di norma il trasporto con mezzo refrigerato impiega circa 4 giorni lavorativi per giungere in consegna dal momento dell’ordine.

 

MODALITA’ DI CONSEGNA

La modalità di consegna viene effettuata in home delivery con automezzo dotato di comparto refrigerato a norma di legge. L’ordine effettuato verrà consegnato dal corriere presso l’indirizzo del CLIENTE o presso quello alternativo di consegna presente sulla pagina di registrazione se differente dal primo. Il servizio prevede da parte del corriere più passaggi e tentativi di consegna anche in giornate differenti per finalizzare comunque la consegna. Nel caso tutti i tentativi vadano a vuoto non a causa del corriere i prodotti verranno necessariamente rispediti al mittente. Per ragioni di logistica non è possibile effettuare le consegne prenotate.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

I prodotti acquistati sul SITO vengono consegnati presso l’indirizzo di consegna indicato dal cliente sul modulo presente online. Al momento della consegna il CLIENTE è tenuto a controllare l’integrità dell’imballo ed il numero dei colli raffrontandoli con quelli riportati sul documento di trasporto. Eventualmente, in caso di danneggiamento o mancanze assieme all’Autista va apposta sul documento di consegna la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER….(indicare la causa). Resta inteso che Il CLIENTE una volta firmato il documento di consegna non potrà più opporre contestazioni circa le caratteristiche di integrità esterna dell’imballo consegnato.

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DIRITTO DI RECESSO

Il CLIENTE persona fisica (che non acquista con partita iva) ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto per qualsivoglia motivo senza rendere alcuna spiegazione. Il diritto di recesso normato ai sensi di legge prevede che il cliente invii al SITO una comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti e, il SITO ricevuta la comunicazione provveda ad aprire una pratica per gestire tale reso comunicando al CLIENTE le modalità della restituzione. Vista la natura deteriorabile del prodotto il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014: d) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (nel caso di prodotti freschi deperibili), e) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (mancata garanzia certificata della catena del freddo da parte del CLIENTE). L’articolo che norma l’esclusione del diritto di recesso dei prodotti di gastronomia serve a tutelare tutti quegli articoli che rischiano di deteriorarsi per le loro caratteristiche se non è verificabile e certificabile il rispetto della catena del freddo una volta consegnati al CLIENTE e da questi rispediti al mittente anche dopo alcune ore, pertanto un eventuale PRODOTTO reso e redistribuito non presenta più le garanzie di salubrità iniziali previste dalla legge con il rischio di nuocere alla salute del nuovo consumatore.

Il CLIENTE in caso di difetti di conformità dovuti a rigonfiamenti o foratura della confezione precedenti alla consegna e verificati dal CLIENTE dopo l’apertura dell’imballo ha diritto alla sostituzione con un PRODOTTO tale quale o al rimborso del PRODOTTO difettato. In questa eventualità si raccomanda di non consumare il prodotto.

In questa situazione il CLIENTE è invitato a contattare immediatamente il SITO inviando una e-mail a serviziocunsumatori@delizienatura.it dichiarando nell’oggetto “NON CONFORMITA’” , riassumendo brevemente la non conformità riscontrata e allegando una o più prove fotografiche del prodotto nello stato in cui si trova. Il SITO provvederà ad aprire una pratica per la verifica del difetto con controllo del lotto in giacenza presso lo stabilimento e provvederà alla sostituzione del PRODOTTO difettato con l’ordine successivo o al rimborso del PRODOTTO in difetto. Sarà cura del CLIENTE fornire le coordinate bancarie (IBAN) sulle quali ottenere il rimborso tramite bonifico.

 

RECLAMI

Per qualsivoglia reclamo il CLIENTE può inoltrare una e-mail al sito servizioconsumatori@delizienatura.it indicando nell’oggetto “reclami”. Il SITO provvederà a rispondere nel modo più esaustivo nel minor tempo possibile.

RESPONSABILITA’ E GARANZIE

I PRODOTTI e le informazioni presenti sul sito possono subire lievi modifiche atte a migliorare il servizio e la qualità dell’offerta. Delizie Natura garantisce il rispetto di tutta la filiera produttiva e del freddo garantendo con corrieri refrigerati certificati la consegna dallo stabilimento fino al CLIENTE finale. Delizie Natura declina ogni responsabilità e diffida soggetti terzi all’utilizzo ed alla diffusione di materiale scritto o fotografico inerente al sito e riferito alla Società senza autorizzazione scritta della stessa. La Società salvo dolo o colpa grave sarà responsabile unicamente per l’importo pagato dal CLIENTE rimborsando eventualmente il prezzo della transazione.

Delizie Natura lavora per fornire ai propri Clienti una serie di prodotti di alta qualità cercando di offrire a tutti il miglior servizio possibile con consegne rapide e sicure garantendo che anche il trasporto venga gestito ed effettuato da corrieri dotati di mezzi refrigerati e certificati a norma di legge.